苹果手机出现问题官方会换新机。

以搭载iOS14.3系统的苹果iPhone12为例，如果符合换机要求，则可以在保修时间内换新机。通常，苹果手机经过售后人员的鉴定后，确定机器存在原始硬件问题导致手机无法正常使用，则可以要求换机，但并不会再延长保修期。但若是存在软件问题或人为损坏的硬件问题，则可以予以修理或更换附件，而并不能直接换机。